นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

1. ภาพรวมของนโยบาย

บริษัท ซอร์สสแควร์ อินโนเวชัน จำกัด ("บริษัท") ผู้ให้บริการระบบจัดการเคลมประกันภัย "Buddii Claim" มีความมุ่งมั่นที่จะให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่คุณมีความประสงค์จะยกเลิกบริการ นโยบายฉบับนี้กำหนดเงื่อนไขและขั้นตอนสำหรับการขอคืนเงิน

2. ช่วงทดลองใช้งาน (Free Trial)

เรามอบสิทธิทดลองใช้งานฟรีเป็นระยะเวลา 14 วัน เพื่อให้ลูกค้าได้ทดสอบการทำงานของระบบอย่างครบถ้วนก่อนตัดสินใจสมัครแพ็กเกจ (Subscription) ระหว่างช่วงทดลองใช้งานนี้จะไม่มีการเรียกเก็บเงินใดๆ ทั้งสิ้น

3. นโยบายการไม่คืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิก (No Refund Policy)

เนื่องจากบริการของ Buddii Claim เป็นรูปแบบการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ (Software as a Service) บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินสำหรับค่าบริการที่ได้ชำระไปแล้วในทุกกรณี ไม่ว่าจะเป็นการสมัครแบบรายเดือน หรือรายปี

• หากคุณยกเลิกบริการระหว่างรอบบิล คุณจะยังคงสามารถเข้าใช้งานระบบได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน
• จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน (Pro-rated refund) สำหรับวันที่ไม่ได้ใช้งาน

4. ข้อยกเว้น (Exceptions)

บริษัทอาจพิจารณาการคืนเงินเป็นรายกรณี (Case-by-case basis) ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• เกิดข้อผิดพลาดในการตัดบัตรเครดิต/ระบบชำระเงินของทางบริษัท (เช่น การตัดเงินซ้ำซ้อน)
• ระบบเกิดขัดข้องอย่างร้ายแรง (Critical System Failure) เป็นระยะเวลานานเกินกว่า Service Level Agreement (SLA) 99.9% ที่กำหนดไว้ และไม่สามารถแก้ไขได้ภายในเวลาที่เหมาะสม

5. ขั้นตอนการขอคืนเงิน (กรณียกเว้น)

หากคุณเชื่อว่ากรณีของคุณเข้าข่ายข้อยกเว้น กรุณาติดต่อทีมงาน Support ภายใน 7 วัน นับจากวันที่เกิดข้อผิดพลาดในการรับชำระเงิน โดยส่งข้อเรียกร้องมาที่:

• อีเมล: supachai.th@sourcesquare.co.th
• หัวข้ออีเมล: "คำร้องขอคืนเงิน - [ชื่อบริษัทของคุณ]"

โปรดแนบหลักฐานการชำระเงินและคำอธิบายปัญหาอย่างละเอียด ทีมงานจะดำเนินการพิจารณาภายใน 7-14 วันทำการ